Várias são as razões pelas quais as ações de pós-venda são importantes para o negócio. De modo geral, elas trazem vantagens porque agem objetivamente para cumprir 3 objetivos.
O primeiro se refere à satisfação dos clientes. Após a entrega de um produto ou serviço, é necessário saber se os consumidores estão satisfeitos ou não com o que compraram. O segundo corresponde à fidelização, o processo de conquistá-los e torná-los promotores da marca. E o terceiro está associado ao melhor desenvolvimento das estratégias de marketing de relacionamento.
As ações de pós-venda, como o próprio nome indica, podem ser descritas como o conjunto de práticas que as organizações discorrem após o momento de compra.
A seguir, mostraremos 5 ações de pós-venda que realmente encantam os clientes. Aproveite!
1. Pesquisas de satisfação
A pesquisa de satisfação é uma das melhores formas de garantir aos clientes uma voz no pós-venda. E mesmo que apenas uma pequena parte participe, o fato de querer ouvi-los é algo que chama bastante atenção.
Isso ocorre porque mostra que a sua empresa se preocupa com eles e procura entender se as expectativas foram atendidas, por exemplo.
2. Manutenção do contato
Uma vez que você conhece a opinião do comprador (obtida nas pesquisas de satisfação, comentários nas redes sociais, e-mails recebidos etc.), uma ótima dica é manter o contato com o cliente sempre que puder.
Pense no que acontece (normalmente) com as nossas amizades: se não falamos mais com alguém, a relação tende a se tornar distante. O relacionamento com os consumidores também não é diferente. Portanto, encontre uma maneira de manter o contato com eles. Nesse aspecto, os e-mails e redes sociais ajudam bastante!
3. Programas de fidelidade
Entre as ações de pós-vendas, não se pode esquecer dos programas de fidelidade. Isso porque ao estabelecer uma estratégia como esta, os benefícios são mútuos tanto para você quanto para o cliente.
O modo pelo qual isso ocorre vai depender das características do negócio e da criatividade dos gestores. Brindes, descontos especiais, ofertas exclusivas, enfim, as possibilidades são diversas.
4. Ações em momentos e datas especiais
Momentos e datas especiais também devem ser aproveitados para as ações de pós-venda. Afinal, quem é que não gostaria de receber uma super oferta por estar assoprando as velinhas?
Talvez você possa fazer uma outra oferta para comemorar o dia do cliente ou até mesmo o aniversário da primeira compra. As possibilidades, mais uma vez, são várias: e não se esqueça de datas como o Natal e o Ano Novo.
5. Uso dos erros
“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado“. Essa frase foi dita por ninguém mais ninguém menos que Bill Gates, fundador da Microsoft. É por isso que você deve usar os erros como ação de pós-venda.
Nesse sentido, a ideia é assumi-los sempre que necessário, pedindo desculpas e esclarecendo o que ocorreu. Mais importante ainda é fazer alguma coisa para que o cliente seja beneficiado posteriormente. Além de entender que todos estão sujeitos à falhas, ele valorizará a sua atitude, favorecendo, assim, o processo de fidelização.
Por fim, lembre-se de sempre agradecer pela preferência de compra. Detalhes simples como esse podem fazer a diferença, acredite.
Como você pode perceber, as ações de pós-venda são muito importantes para a captação e fidelização de clientes na sua empresa. Portanto, invista nessas estratégias e tenha sucesso nos seus negócios!
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