Os chatbots, também conhecidos como chatterbots ou bots, são exatamente o que esse nome indica: robo’s que conversam. Em outras palavras, os chatbots são desenvolvidos com o objetivo de se comunicar com usuários e responder as perguntas dos clientes, muitas vezes utilizando inteligência artificial (IA) e linguagem de fácil entendimento para obter uma experiência mais próxima do real possível. De uma maneira geral utilizam uma interface de conversação para fornecer um produto, serviço, experiência, ou função, sendo possível a integração em aplicativos de mensagem, sites e outras plataformas digitais.
Hoje em dia, os chatbots vem sendo amplamente utilizados no atendimento ao cliente, ajudando a resolver problemas dos usuários de forma automatizada e reduzindo a necessidade de envolvimento de atendentes humanos. O uso de tecnologias como machine learning e deep learning foi fundamental para que esses robo’s chegassem a outro nível, sendo capazes de interpretar a intenção e até mesmo o sentimento dos usuários para fornecer soluções assertivas para as mais diversas necessidades.
Os exemplos clássicos de chatbots que são muito presentes no nosso dia a dia, são: SIRI, Google Assistant e a Amazon Alexa. Plataformas de mídia social como Facebook Messenger e WhatsApp também são populares para a integração de Chatbots.
Como funciona o Chatbot ?
Os chatbots funcionam como uma solução eficiente para atender clientes a qualquer momento em uma escala 24/7, e podem interagir com múltiplos usuários simultaneamente. Essa automação do atendimento possibilita que empresas estejam sempre disponíveis, sem sobrecarregar o time dedicado ao suporte. Os chatbots podem lidar com dúvidas iniciais, fazer triagem e encaminhar questões mais complexas para atendentes humanos, otimizando e desburocratizando assim o processo de atendimento.
Você já conhece os tipos de chatbots que mais atuam no mercado?
Com a evolução dos chatbots nas últimas décadas, desde códigos simples até os mais sofisticados, além da integração de tecnologias como inteligência artificial, machine learning e deep learning colaboraram para que hoje seja possível escolher o tipo de chatbot que melhor funciona para as necessidades e orçamento da sua empresa. Os chatbots podem ser:
1.Baseados em regras: Esses chatbots seguem um conjunto predeterminado de regras e respostas. Eles são programados para responder a perguntas específicas com respostas pré-definidas.
2.Baseados em inteligência artificial: Esses chatbots utilizam algoritmos de aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para entender e responder às perguntas dos usuários de forma mais dinâmica. Eles podem aprender com interações passadas e melhorar suas respostas ao longo do tempo.
3.Híbridos: Alguns chatbots combinam elementos de ambos os tipos, usando regras predefinidas para responder a perguntas comuns e recorrendo à inteligência artificial para lidar com consultas mais complexas ou incomuns.
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Especialistas indicam que os usuários estão cada vez mais engajados em aplicativos de mensagens, o que sugere um cenário promissor para empresas que estão considerando ou planejando investir em chatbots para o atendimento aos seus clientes.
Adquirir um chatbot com inteligência artificial vai potencializar a qualidade do seu negócio, proporcionando um atendimento ao cliente mais eficiente, ágil e personalizado, ao mesmo tempo em que reduz custos e fornece insights valiosos.
Os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes, e é crucial inovar para atender às suas expectativas, por essa razão, não basta simplesmente ter um chatbot: é fundamental desenvolver um plano estratégico e sólido, combinando suas demandas com o uso das tecnologias adequadas para proporcionar uma experiência excepcional para o seu negócio e seu público, e para isso, conte com a nossa equipe especializada em IA.
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