Você sabe o que é omnichannel? O comportamento do consumidor muda a todo o momento e as empresas precisam estar atentas a isso — em especial as de varejo. Assim, o omnichannel chegou para colocar o seu negócio em alta, baseado na experiência dos usuários.
Omnichannel é a união entre o offline e o online. Essa estratégia oferece a mesma experiência entre os canais que se opta comprar. Omni significa “todos” e channel “canal”.
Na prática, o cliente escolhe como consumir. Por exemplo, ele procura por uma rede na qual possa fazer a compra pela internet e que no outro dia possa buscar o produto na loja física. Esse simples ato gera boas experiências, tudo o que os consumidores buscam hoje.
Quer saber mais sobre essa tendência e as vantagens de aplicar no seu negócio? Continue a leitura agora mesmo!
Omnichannel na prática
Aos poucos, o Brasil começa a entrar no mercado da integração, a entender o que é omnichannel, e a ver os resultados satisfatórios dessa nova forma de relacionamento com seus clientes.
Isso se dá a partir de algumas pequenas mudanças, que o próprio comprador percebe, que são as facilidades de compra, e como a loja pode contar com o mesmo valor do site. Algo que inicialmente parece simples, mas que poucas empresas fazem, alegando os custos mais altos em manter um espaço físico.
Além disso, uma das principais premissas é a da comunicação integrada, em que o atendimento é o mesmo em todos os canais, e para isso é importante uma conexão entre marketing e vendas, como por exemplo, quanto mais focados nessa estratégia estiverem, melhor para os lucros da empresa.
Seguem algumas empresas que você pode ter como exemplo do que é omnichannel e que, com pequenas ações, estão levando experiências aos usuários:
- Starbucks;
- Disney;
- Natura;
- Amazon;
- Nubank.
A comunicação dessas marcas se torna única, vai muito além da identidade, e ainda o comprador se sente especial com um tratamento exclusivo, tornando a empresa memorável.
Em muitos desses exemplos citados, não é por meio de grandes campanhas que conquistaram seus fãs, mas de gestos como um convite exclusivo para se tornar cliente ou então o nome em um copo, que faz com que a receptividade ganhe força.
Se você não sabe como usar esses modelos para o seu negócio, pode contratar empresas especializadas em marketing que vão fazer todo o planejamento a partir das suas necessidades.
Além disso, conheça as principais vantagens em adotar esse novo modelo de negócios para a sua corporação.
Mensuração de resultados
A partir do momento que você compreende o que é omnichannel, começa-se a colocá-lo em prática e a coletar dados mais específicos sobre o seu público por meio da integração em todos os canais, já sendo possível notar os primeiros resultados.
Como fazer a mensuração desses dados? Simples. Com base no atual modelo de negócios que você usa para a análise das suas campanhas. Porém, a partir de agora, as suas ações serão criadas outros produtos ou serviços focados na experiência do usuário.
As estratégias sofrem alterações e passam a ser alinhadas em conjunto com os outros setores da empresa e, a partir daí, se dão os feedbacks passados nas redes sociais, por exemplo, e você já pode começar a agir.
Diminuição do abandono de carrinhos
Outra vantagem é que no momento em que o seu cliente perceber que não há diferença das compras realizadas pelo site para a loja física, o empreendedor já consegue perceber a diminuição do abandono de carrinho no e-commerce, porque uma vez que há essa integração, o cliente pode optar pelo canal de compra que melhor se encaixe com a realidade dele.
Os consumidores hoje querem saber de todas as informações antes de fazer uma compra e quanto mais alinhado isso tiver dentro do seu negócio entre site, loja física, redes sociais e SAC, mais vantagens você terá diante dos seus concorrentes.
Além disso, fortalece a imagem da marca, criando uma identidade única por meio do atendimento unificado de qualidade.
Também, com o objetivo de reduzir o abandono de carrinhos, não se esqueça de manter o site responsivo, já que a maioria dos usuários da internet acessa, hoje, pelo celular garantindo uma boa experiência para todos.
Satisfação do cliente
Um dos maiores desafios de qualquer empreendedor é manter a satisfação dos clientes, mas a partir do momento em que se sabe o que é omnichannel, aplica-se com as competências certas.
Além disso, essa estratégia ajuda a empresa a ter dados específicos do público-alvo, uma vez que todas as informações estarão integradas e a comunicação alinhada, é possível saber exatamente o que o seu cliente quer, já que pelo comportamento dele os seus canais serão monitorados, basta usar isso a seu favor com a ajuda das tecnologias, como o Business Intelligence (BI).
Outro ponto de atenção é não se esquecer de trabalhar a satisfação pós-venda, e assim, ter a certeza de que o cliente vai voltar a fazer negócio com a sua marca.
Aumento das vendas
Por falar em voltar a fazer negócio com a sua marca, outra vantagem apresentada é o aumento das vendas a partir da unificação dos canais online e offline.
A integração dos canais de divulgação já começa a dar os primeiros sinais de aumento de vendas, uma vez que se tem mais força ao divulgar a sua marca com todos os objetivos alinhados e andando para o mesmo objetivo.
Outro ponto de melhoria de vendas ocorre mediante do retorno satisfeito do cliente após a primeira compra com o omnichannel bem aplicado. A partir de agora é uma presença única para ele quando decidiu tornar sua experiência de compra praticamente exclusiva.
Como aplicar o omnichannel no seu negócio?
Agora que já sabe as vantagens e o que é omnichannel, chegou o momento de considerar aplicá-lo na sua empresa.
Você pode começar essa integração aos poucos, com a união entre os setores como o marketing, vendas, sucesso do cliente e TI, visto que a comunicação será toda alinhada. Caso não tenha essas especialidades de maneira significativa, você pode contar com a contratação de uma empresa para prestar esse suporte, como a Simples, que tem toda a especialidade no assunto.
As mudanças são ajustáveis conforme o tamanho da empresa, mas todas elas são importantes para o crescimento como marca, mais uma vez lembrando como a comunicação eficiente e bem elaborada tem grande importância nessa evolução e quanto mais cuidadoso for o empresário com isso, melhor.
São pequenos detalhes que satisfazem o seu cliente, mas todos eles devem estar alinhados com a premissa de o que é omnichannel, só assim você vai garantir o sucesso que tanto busca.
Conte com quem é especialista em fazer empresas crescer por meio do marketing e entre em contato com a Simples agora mesmo e coloque as suas ideias em ação!
